Vanliga frågor
Hur fungerar prenumerationen?

När dras pengarna?

  • Första betalningen: Sker direkt när du startar din prenumeration.
  • Kommande betalningar: Alla framtida förnyelser sker den 15:e varje månad.

När är sista dagen att beställa för att få månadens box?

  • Du behöver lägga din beställning senast den 15:e i månaden för att komma med i den aktuella leveransen.

När skickas min box?

  • Vi skickar ut våra boxar samlat runt varje månadsskifte.

Exempel på hur det fungerar

Här ser du hur timingen ser ut beroende på när du blir medlem:

Exempel 1: Du beställer den 10:e april

  • Betalning 1: Sker direkt den 10:e april.
  • Leverans: Din box skickas runt månadsskiftet april/maj.
  • Nästa betalning: Sker den 15:e maj.
  • Sammanfattning: Du får din första box kort efter att du gått med, och nästa dragning sker månaden efter.

Exempel 2: Du beställer den 20:e april

  • Betalning 1: Sker direkt den 20:e april.
  • Leverans: Din första box skickas runt nästa månadsskifte, alltså maj/juni.
  • Nästa betalning: Sker först den 15:e juni.
  • Varför? Eftersom du beställde efter den 15:e hoppar systemet automatiskt över maj-debiteringen. Detta säkerställer att du aldrig blir debiterad två gånger innan du hunnit få din första box.
Hur kan ni garantera att alla produkter är glutenfria?

Din trygghet är vår högsta prioritet. Vi samarbetar uteslutande med certifierade
producenter som har strikta kvalitetssystem.

Finns det bindningstid?

Vi har ingen bindningstid, men vi tillämpar en stopptid den 15:e varje månad. Det innebär att du kan avsluta din prenumeration när som helst, men för att inte debiteras för
nästkommande box behöver du göra din uppsägning senast den 15:e.

Om uppsägningen sker
efter den 15:e har vi redan påbörjat hanteringen av din nästa leverans. Du får
då en sista box och prenumerationen avslutas därefter.

Exempel:

  • Scenario

A: Du säger upp dig den 10:e mars. Din prenumeration avslutas direkt och du får ingen box i april.

  • Scenario

B: Du säger upp dig den 16:e mars. Du får en sista leverans i april, och därefter debiteras inget mer.
Hur ofta levereras Glutenlådan?

Du får en ny box levererad till dig varje månad.
Vilka är personerna bakom företaget?

Vi är själva glutenintoleranta som brinner för att vidga matvyerna för andra i samma situation. Vi startade detta eftersom det svenska utbudet ofta begränsas av stora aktörer; vi vill istället lyfta fram små, högkvalitativa producenter som annars har svårt att nå butikshyllorna.
Hur reklamerar jag en vara?

Om en vara är felaktig eller skadad har du enligt konsumentköplagen rätt att
reklamera den. Kontakta oss via info@glutido.com och bifoga gärna en bild samt en kort beskrivning av felet, så hjälper vi dig med en ersättningsvara eller
återbetalning vid godkänd reklamation.
Hur ser er returpolicy ut?

Vi vill självklart att du ska vara nöjd med din leverans, men vi förstår att man ibland ångrar
sig. För våra prenumerationer gäller följande:

  • Ångerrätt: Du har 14 dagars ångerrätt
    från den dag du tar emot din leverans.
  • Krav på skick (Livsmedelssäkerhet): På grund av hälso- och hygienskäl gäller ångerrätten endast om varornas förpackning är helt oöppnad och i originalskick. Om plomberingen eller förpackningen har brutits kan vi tyvärr inte acceptera returen.
  • Så gör du en retur: Kontakta vår kundtjänst om du vill ångra ditt köp. Observera att du som kund själv står för returfrakten.
  • Återbetalning: När vi har tagit emot returen och kontrollerat att varorna är intakta, genomför vi en återbetalning till det betalsätt du använde vid köpet. Återbetalningen sker normalt inom 3 bankdagar efter godkänd retur.
Hur fraktas Glutenlådan?

För närvarande fraktas Glutenlådan till ditt närmsta Postnord-ombud.